Refund policy

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Si compras como consumidor, tienes 14 días naturales desde el día en que recibes tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de dar explicaciones.

Para ejercerlo, escríbenos a calidestore@gmail.com indicando tu nombre, tu número de pedido y que deseas desistir. Puedes usar el modelo de formulario que aparece al final, aunque no es obligatorio. Basta con que nos lo comuniques antes de que termine el plazo.

2. Cómo devolver el producto

• Cuando recibamos tu solicitud, te indicaremos por email la dirección a la que debes enviar el producto.
• Tienes 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento para enviarlo.
• Envía el producto con todos sus accesorios (mando, cable y manual), bien protegido y, si es posible, en su embalaje original.
• Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo que pediste.
• Solo respondes de la pérdida de valor del producto si se debe a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

3. Reembolso

Te devolveremos todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío iniciales si los hubo, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíes una prueba de que lo has devuelto, lo que ocurra primero.

El reembolso se hará con el mismo método de pago que usaste, salvo que acordemos expresamente otro, y no tendrá ningún coste para ti.

4. Productos defectuosos o dañados

Si tu pedido llega dañado, no funciona o no es lo que pediste, escríbenos a calidestore@gmail.com con tu número de pedido y fotos o un vídeo del problema. Te ofreceremos la reparación o la sustitución sin coste. Si no fuera posible, te ofreceremos una rebaja del precio o el reembolso completo, incluidos los gastos de envío.

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

5. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido escribiéndonos a calidestore@gmail.com. Si aún no se ha enviado, lo cancelaremos y te devolveremos el importe completo. Si ya se ha enviado, se tramitará como una devolución según el punto 2.

Modelo de formulario de desistimiento